En el primer mes de puesta en funcionamiento del 0800 municipal, se han registrado 300 llamados entre los que se destacan reclamos específicos y solicitud de información. Se sistematizaron 106 reclamos, de los cuales un 61% ha sido resuelto; un 37% se encuentra en estado pendiente y solamente el 2% no ha sido resuelto en los plazos establecidos.

Desde que se inauguró este nuevo servicio de atención telefónica ahora es mucho más sencillo asentar un reclamo debido a que con un simple llamado, de manera gratuita y sin tener que imprimir papeles ni pagar un sellado, la solicitud se incorpora al sistema y comienza a seguir los pasos para ser resulto.
Desde el área de Comunicación Institucional, comunican que esta moderna herramienta de comunicación directa con el vecino posibilita saber cuáles son los problemas reales de la ciudad expresado por los mismos vecinos. Por otra parte también consideran que esta gestión llego a un grado de madurez importante al avanzar con este tipo de programas que generan ciertos riegos pero que impulsados con profesionalismo y un buen equipo de trabajo a nivel gestión terminan siendo estrategias fundamentales para mejorar verdaderamente nuestra sociedad.
Por otra parte recuerdan que el 0800 no es un línea de emergencia como el 100 (Bomberos) o 103 (Defensa Civil), el objetivo del servicio de atención telefónica municipal es el de brindar información relevante a la institución u otras instituciones de la ciudad y recibir reclamos por problemáticas específicas que no tienen respuesta. El horario de funcionamiento es de 8:00 a 12:00 horas de lunes a viernes.
Como se presuponía, según los datos de la primer semana de trabajo, el área con mayor cantidad de reclamos pertenece a Servicios Públicos (77), seguido de Obras Públicas (15) y Prodego (14).


Lunes, 5 de diciembre de 2016